El nou contracte tindrà una durada inicial de dos anys i garantirà el funcionament ininterromput de la central, que gestiona trucades relacionades amb urgències, emergències i incidències de seguretat ciutadana. El servei, operatiu les 24 hores del dia, els 365 dies de l'any des de les dependències policials, inclou la recepció, atenció i gestió de trucades, el trasllat d'informació bàsica, la introducció de dades als sistemes informàtics i la comunicació de peticions als agents. Els operadors també podran resoldre consultes directes que no requereixin intervenció policial.
El pressupost detallat inclou 602.098,90 euros de base i 126.440,77 euros d'IVA. Els costos laborals, que inclouen salaris (362.802,73 €) i cotitzacions a la Seguretat Social (123.352,93 €), representen la major part. També es cobreixen despeses generals, benefici empresarial i costos indirectes com la formació del personal i l'actualització de protocols.
L'actual contracte, adjudicat el 2022, finalitza el 7 de setembre. La nova licitació preveu l'inici del servei l'1 de novembre. Davant la impossibilitat administrativa d'encadenar els contractes, l'Ajuntament ha gestionat una pròrroga del servei actual per garantir la continuïtat durant l'octubre. La nova adjudicació podrà prorrogar-se fins a quatre anys, amb un valor estimat de 1.324.617,58 euros sense IVA.
La plantilla prevista per al nou servei serà de vuit persones: set gestors telefònics i un supervisor. La cobertura horària variarà segons el dia, amb dos operadors per torn en dies laborables i dissabtes, i un operador per torn en diumenges i festius. Es calculen 14.112 hores de servei anuals, amb una borsa de 440 hores per reforçar la central en situacions extraordinàries com fires o emergències.
La documentació fixa indicadors de qualitat clau: cobertura telefònica mínima del 95%, temps d'espera inferior a 15 segons en el 80% de les trucades, i un màxim de 20 segons. L'índex de trucades abandonades no podrà superar el 5%. L'Ajuntament podrà verificar el compliment mitjançant sistemes informàtics, escoltes puntuals i un mecanisme de 'ciutadà anònim'.
