L'incident va començar a primera hora del matí quan l'AVE previst a les 8.09 hores va acumular una hora de retard, sense que el personal pogués garantir-ne la sortida. Paral·lelament, un servei de Rodalies que havia de cobrir el trajecte des de Portbou (a l'Alt Empordà) finalment va sortir directament des de les vies gironines, incomplint els serveis mínims establerts.
“"Sembla que hi ha una hora de retard, però ningú sap informar-te i l'aplicació no funciona. No sabem ni quan arribarem ni tan sols si arribarem, i això que hem hagut de pagar un bitllet més car. Hem arribat a ser un país de pandereta."
La confusió es va estendre als serveis de Mitja Distància. Usuaris com la Teresa van haver de confirmar directament amb el maquinista que el comboi faria parades habituals, com a Riudellots de la Selva. La Carme Garcia, que viatjava a Granollers, va lamentar la incertesa diària: “Aquest tren havia de venir de Portbou, però surt de Girona. Això no és normal. L'aplicació no funciona i és un descontrol.”
“"Cada dia és un caos i com sempre sense informació. Ho visc amb molta angoixa perquè cada dia arribo tard a la feina, i en tornar, sempre arribo a casa una hora i mitja o dues més tard. Això no és vida."
La incertesa també va afectar l'Alta Velocitat. Passatgeres com la Judit Alameda van assenyalar que el personal no podia garantir si el tren de les 8.09 hores acabaria sortint, i que a les pantalles apareixien horaris contradictoris. Davant la manca de claredat, alguns viatgers, com en Francisco Barranco, van optar per canviar de plans per assegurar-se l'arribada a la feina.
