La suspensió del servei va agafar desprevinguts molts viatgers que es van acostar a l'estació de Lleida-Pirineus a primera hora del matí. Dues treballadores van informar els afectats de la situació, generant sorpresa i resignació. L'accident de Gelida es va saldar amb la mort d'un maquinista en pràctiques de 27 anys i 37 ferits.
La majoria dels usuaris de les línies RL3, RL4 (que passa per Cervera), R13 i R14 van haver de buscar alternatives pel seu compte. Les opcions preferents van ser el servei d'autocar o, per a aquells disposats a pagar més, l'alta velocitat per arribar a destinacions com Tarragona o Barcelona.
“"Acabem de comprar un abonament per moure’ns per l’àmbit regional, però ens han dit que no es pot utilitzar i no sabem quan tornarà a estar operatiu."
Entre els afectats hi havia usuaris habituals que anaven a treballar o estudiar. La Mirela Rojas, una ciutadana del Perú que és de visita a Catalunya, va expressar la seva preocupació pels incidents recents a la xarxa, afegint que “tot això genera por, sobretot perquè han passat dos accidents en poc temps”.
Les queixes es van estendre a altres punts com l'estació de Mollerussa, on usuaris com la Manoli van perdre visites mèdiques. La Cristina de Mollerussa va denunciar que la informació de la suspensió no va arribar fins passades les nou del matí, i que van ser agents de la Policia Local els qui van col·locar els cartells informatius.
