La incidència s'ha iniciat a les 7:30 hores i s'ha allargat fins a les 9:45 hores, un interval que ha coincidit plenament amb l'hora punta de desplaçaments a la capital del Segrià. El problema tècnic ha bloquejat tant l'expedició de bitllets senzills com la lectura de targetes de transport.

Segons s'ha informat, l'error ha estat originat per una fallada en el programari de gestió Mybus. Aquesta plataforma no només dóna servei a Lleida, sinó que la seva caiguda ha afectat diverses poblacions de tot l'Estat que utilitzen el mateix sistema per al control de viatgers i torns.

Davant la impossibilitat de cobrar, i per evitar col·lapsar encara més la mobilitat en un matí marcat també per problemes a Rodalies, els conductors han permès l'accés lliure als vehicles. El servei s'ha restablert amb normalitat a partir de les deu del matí.