La mesura, que s'allarga fins que es resolguin els problemes i retards acumulats, és vista per molts passatgers com “el mínim” que pot oferir l'administració. Els viatgers recurrents, com l'Amaia, consideren “vergonyós fer servir un servei que no funciona”, subratllant que la veritable necessitat és l'arranjament del servei.
“"Prefereixo pagar i que els trens arribin puntual."
Un altre usuari, en Vladímir, que viatja sovint a Bell-lloc, explica que la gratuïtat no soluciona el problema de fons. Tot i no haver sol·licitat encara l'abonament, es queixa que “Que siguin gratuïtes no soluciona res, perquè el tren arriba tard”.
El Michael, estudiant de la UdL, també comparteix aquesta visió. Explica que els dies de caos a Rodalies l'han portat a quedar-se fora d'algun tren per la impuntualitat. Tot i que la gratuïtat “alguna cosa compensa”, creu que no acaba d'arreglar la problemàtica estructural.
“"Tots hem de cooperar per arribar a les nostres destinacions, no dependre només del Govern."
