La decisió de la Generalitat d'estendre la gratuïtat fins que es resolguin els problemes acumulats ha estat rebuda amb satisfacció, però molts usuaris, especialment els recurrents de les línies RL3 i RL4 (entre Lleida i Cervera), la consideren "el mínim". Amaia, una passatgera habitual, va qualificar d'"vergonyós" haver d'utilitzar un servei que no funciona correctament.
“"Prefereixo pagar i que els trens arribin puntuals."
Vladímir, que viatja sovint a Bell-lloc, va explicar que encara no havia sol·licitat l'abonament gratuït, ja que considera que la mesura, tot i ser bàsica, no soluciona el problema de fons. Va remarcar que la gratuïtat no compensa els retards constants.
Un altre cas és el de Michael, estudiant de la UdL (Universitat de Lleida), que utilitza el tren o l'autobús diàriament. Va relatar que els dies de caos a Rodalies s'ha quedat fora d'algun servei per la impuntualitat. Tot i acceptar que la gratuïtat "alguna cosa compensa", creu que no aborda la qüestió principal.
Finalment, José Antonio va oferir una perspectiva més àmplia, veient la problemàtica de Rodalies com una tasca que requereix la cooperació de tota la societat per garantir l'arribada als destins, més enllà de dependre exclusivament del Govern.
