La suspensió del servei de Rodalies es va anunciar per megafonia quan els últims passatgers del dia ja eren a bord del tren de l'R16. En baixar, els usuaris no van trobar servei alternatiu per carretera immediat, obligant-los a buscar taxis o demanar a coneguts que els recollissin a Tarragona.
No va ser fins gairebé dues hores després de l'anunci que va arribar un autobús per transportar els viatgers a Reus i Barcelona, sense fer cap altra parada intermèdia. La poca informació proporcionada, sense informadors a l'andana, va provocar el malestar dels viatgers.
“"Això és un caos i una vergonya. No fiquen mitjans de transport, llavors, no sé què passarà."
Les informacions contradictòries tampoc van ajudar a esvair dubtes. Josué Lidón, que havia arribat a Tarragona des de Cambrils, va criticar que li havien venut el bitllet assegurant que el servei funcionava amb només alguns retards.
Davant la manca d'alternatives, alguns viatgers van buscar solucions pel seu compte. Joan Vilà, que anava a l'Ampolla, va rebre pressupostos de taxi d'entre 100 i 120 euros per tornar a casa, una despesa que finalment va desistir d'assumir.
“"Quanta gent marxarà avui i no sabrà com tornar? És un problema gravíssim."
La plataforma Dignitat a les Vies ha denunciat la incertesa i la manca d'informadors a les andanes, anunciant que estan preparant mobilitzacions per reclamar solucions a tots els actors implicats en la gestió del servei.
