La suspensió del servei de Rodalies es va anunciar per megafonia just quan els viatgers ja es trobaven a bord del tren. En ser obligats a baixar, es va constatar la manca d'un pla d'emergència eficaç per gestionar la incidència a l'estació de Tarragona.
Els usuaris van haver de buscar solucions pel seu compte, recorrent a taxis o contactant amb familiars i amics perquè els recollissin, ja que no es va facilitar cap vehicle substitutori de manera immediata per part de l'empresa ferroviària.
L'ambient era de profunda indignació i malestar entre els viatgers que van veure com la manca de previsió els deixava completament desemparats.
No va ser fins gairebé dues hores després de la suspensió que va arribar un autobús per traslladar els passatgers amb destinació a Reus i Barcelona, sense fer més parades. Posteriorment, a dos quarts de tres de la tarda, es va reobrir l'andana per a un altre tren amb destinació a Reus, recollint els pocs passatgers que encara esperaven.
