Des del mes de març, els Mossos d'Esquadra van començar a rebre denúncies de pacients de la cadena de clíniques dentals Oral Studio, que al·legaven haver quedat amb tractaments a mig fer després del tancament de diversos centres. A Terrassa, la preocupació va créixer entre els clients de la clínica ubicada al carrer de la Font Vella, que finalment ha baixat la persiana aquest mes d'abril, tot i haver obert l'agost de 2023.
Molts dels afectats ja havien abonat part del tractament o l'estaven finançant. Una nota a la persiana de la clínica atribueix el tancament a “causes de força major”. Davant aquesta situació, els clients s'han organitzat en un grup de WhatsApp que aplega afectats de totes les clíniques de Catalunya per compartir informació i rebre assessorament.
L'Ajuntament de Terrassa, conscient de l'abast de l'afectació, ha emès una nota de premsa al seu web municipal amb recomanacions per als pacients. Aconsella recopilar tota la documentació relacionada amb el contracte, incloent publicitat, pressupostos, contractes, factures, comprovants de pagament i l'historial clínic, abans d'emprendre qualsevol acció legal o reclamació.
De moment i fins la declaració de concurs de creditors de la clínica, si n’hi hagués, recopileu tota la documentació al voltant del contracte, és a dir, publicitat, pressupostos, contractes, factures i comprovants de pagament, història clínica, etc. I haureu de presentar una reclamació a l’empresa en funció del mitjà de pagament utilitzat.
Per a aquells que van finançar el tractament amb un crèdit al consum vinculat al servei, es recomana enviar una reclamació per burofax o correu certificat al centre. Si no hi ha resposta satisfactòria en un mes, cal traslladar la reclamació a l'entitat financera per sol·licitar la paralització dels rebuts i la devolució de la part no prestada. En cas de no obtenir solució, el Servei Públic de Consum pot intervenir mitjançant mediació o arbitratge.
Si el pagament es va fer amb targeta de crèdit, s'aconsella contactar amb l'entitat financera per intentar anul·lar els càrrecs. En cas de no ser possible, la via judicial és l'opció, sense necessitat d'advocat ni procurador si l'import no supera els 2.000 euros. Per als pagaments en efectiu o amb crèdit personal no vinculat, també es pot recórrer a la via judicial si l'empresa no respon en un mes.
Paral·lelament, el Col·legi Oficial d’Odontòlegs i Estomatòlegs de Barcelona (COEC) ofereix canals d'atenció i assessorament per presentar denúncies formals i iniciar procediments disciplinaris. També es recorda als pacients el seu dret a accedir a l'historial clínic, un document clau per acreditar la situació del servei contractat i no prestat. Es poden utilitzar models de formulari de l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) o de la Generalitat de Catalunya per sol·licitar-lo. Si la clínica denega l'accés, es pot presentar una reclamació a l'AEPD.
