La jornada ‘+20 anys de mediació en organitzacions de salut: 2004-2026’, organitzada per la Universitat de Barcelona (UB), va comptar amb la presència d'Isabel Arrieta, directora de Recursos Humans i Gestió de Persones del Consorci Sanitari de Terrassa (CST). L'acte, inaugurat pel rector Joan Guàrdia, va repassar la trajectòria del projecte, que el CST va ser la primera entitat a incorporar.
“"actualment, la Unitat de Mediació està plenament integrada en el que és la filosofia i la cultura del CST com queda palès en el Pla de Benestar professional i de Salut que es va posar en marxa al CST."
La Unitat de Mediació Sanitària es va crear amb l'objectiu de dotar el CST d’un recurs addicional, conduït per mediadors externs, per gestionar conflictes tant entre els professionals com entre aquests i els usuaris. A més, l'any 2022 es va crear una xarxa interna de referents de mediació al CST, professionals voluntaris que col·laboren en la detecció i prevenció de conflictes per fomentar una organització més saludable basada en el consens i el diàleg.
Des de l'any 2004 fins al 2024, la Unitat de Mediació Sanitària, liderada per Sara Daví, ha realitzat 1.956 intervencions directes amb els professionals de l'entitat. L'impacte total, incloent-hi activitats formatives i de sensibilització, arriba a les 9.086 persones. El percentatge d'acords explícits en els processos de mediació és del 87%, xifra que puja al 96% si s'inclouen els casos amb canvis positius a valoració de les parts o dels mediadors.
