La Carme, nom fictici de la protagonista, va iniciar els tràmits amb el Servei Públic d'Ocupació Estatal (SEPE) de forma telemàtica després de ser acomiadada d'una empresa de comerç. Tot i haver completat el procés el 10 de setembre, la falta d'informació sobre la necessitat de presentar una declaració responsable de rendes va bloquejar la seva prestació.
La situació es va agreujar per la impossibilitat d'obtenir una cita presencial o atenció telefònica. La manresana explica que va intentar aconseguir hora a diverses localitats com Berga, Sabadell, Barcelona, Igualada o Vic sense èxit, arribant a posar-se el despertador a la matinada per accedir al sistema informàtic.
“"El sistema del Sepe et diu que aquestes dades no es poden tramitar per telèfon i quan et poses a la pàgina perquè vols que et truquin, et diuen que no hi ha hores disponibles."
Finalment, seguint el consell d'un advocat, va haver de recórrer a un locutori per aconseguir una cita i obtenir un certificat digital a l'Oficina d'Atenció Ciutadana (OAC) de la Generalitat a la plaça del Salt. Després de mesos d'angoixa i d'esgotar els seus estalvis, la situació s'ha resolt aquest febrer gràcies a la intervenció de gestors de Manresa i Vilanova i la Geltrú.
