El sistema ALDEA respondrà consultes habituals sobre horaris, canals d’atenció i orientarà sobre els requisits i la documentació necessària per a diverses gestions. La solució tecnològica, desenvolupada per l'empresa CorelixIA, utilitza el llenguatge natural per interactuar amb els usuaris.
Quan una consulta requereixi atenció personalitzada o no pugui ser resolta per l'assistent virtual, ALDEA podrà derivar la petició al personal municipal corresponent, seguint criteris establerts. Durant la fase de prova, es validaran les respostes, es revisaran els límits de funcionament i s'avaluaran els criteris de derivació mitjançant informes periòdics.
“"L’objectiu és facilitar a la ciutadania l’accés a la informació municipal i agilitzar aquelles consultes i gestions que es puguin resoldre per telèfon. Volem que les persones puguin expressar què necessiten amb naturalitat, rebre orientació sobre els serveis i els tràmits municipals i disposar d’una via d’atenció personalitzada quan la consulta ho requereixi."
La informació pràctica sobre el telèfon de contacte, els horaris d’atenció i les consultes que es podran gestionar mitjançant ALDEA es concretarà properament, coincidint amb la posada en funcionament definitiva del servei.
