La sessió, que tindrà lloc de 9.30 a 11.30 hores, s'adreça a les administracions públiques que utilitzen els serveis de l'AOC. El CAU ha gestionat entre l'1 de gener i el 31 d'agost de 2026 un total de 20.217 tiquets procedents de 1.594 ens diferents.
Els serveis que generen més consultes són EACAT Tràmits (5.388), e-Contractació (3.507) i T-CAT (2.921), que sumen el 58,5% del total. La majoria de consultes arriben per telèfon (49,3%) o a través del formulari web (41,7%).
Les dades reflecteixen una millora en l'eficiència, ja que les consultes per cada mil tramitacions han disminuït en serveis com T-CAT i e-Contractació. El fet de tenir un únic punt d'atenció centralitzat permet detectar patrons i resoldre problemes de manera eficient per a totes les administracions.
Les vint preguntes més freqüents es classifiquen en quatre blocs principals: accés i usuaris, certificats digitals, tramitació electrònica i contractació electrònica. Les incidències que impedeixen continuar treballant, com problemes d'accés o errors en la contractació, solen resoldre's per telèfon per la seva urgència, mentre que les consultes per formulari solen requerir documentació o revisió posterior.
El model compartit d'atenció es basa en l'aprenentatge col·lectiu: cada consulta resolta proporciona dades que ajuden a millorar processos, guies i missatges d'error, evitant que la mateixa pregunta es repeteixi per a altres ens.
