El nou portal digital de Serveis Socials de Barcelona busca convertir-se en el principal punt d'accés a la informació sobre els serveis socials municipals, presentant-los de manera clara i comprensible. La plataforma recull informació sobre els Centres de Serveis Socials, prestacions, tràmits, i continguts de l'Institut Municipal de Serveis Socials (IMSS).
La renovació s'ha centrat en l'experiència d'usuari, especialment per a l'accés des de telèfons mòbils. S'ha redissenyat l'arquitectura de la informació per ser més intuïtiva i adaptable a usuaris diversos, incloent-hi aquells amb dificultats digitals. La navegació s'organitza per necessitats vitals, amb un sistema de preguntes i respostes per guiar els usuaris cap als serveis més adequats.
El portal també promou una visió universal dels serveis socials com a pilar de benestar accessible a tota la població, més enllà de les situacions de vulnerabilitat. Prioritza continguts consultats freqüentment i prestacions universals com dependència i suport a les cures, i inclou un apartat de preguntes freqüents.
Incorpora un accés directe a l'APP Barcelona Social, que facilita la relació entre la ciutadania i els serveis socials. Des del seu llançament al juny, l'APP ha estat descarregada per 5.227 persones.
La plataforma també inclou un espai específic per a professionals i entitats, amb documentació, recursos especialitzats i informació institucional per reforçar la transparència i la col·laboració. S'han afegit infografies i recursos visuals per facilitar la comprensió de processos complexos.
El nou web està disponible en català, castellà i anglès, amb materials addicionals en diversos idiomes. Aquesta millora s'emmarca dins del Pla Barcelona Fàcil de l'Ajuntament de Barcelona.
