La vulneració dels drets lingüístics es va produir quan la veïna va intentar comprar el bitllet i posteriorment al bar del servei públic, que realitza la travessia marítima entre el moll de Drassanes i el de Llevant. A més, la persona afectada es va queixar que la pàgina web d'abonaments i l'enquesta de satisfacció rebuda en acabar el viatge estaven únicament en castellà.
La resolució del síndic conclou que el Port de Barcelona ha de revisar els protocols per garantir "una resposta adequada a la ciutadania en relació amb les queixes o comunicacions". Bondia també planteja la col·laboració amb la comissionada d’Ús Social del Català de l’Ajuntament, Marta Salicrú, per assegurar que els usuaris puguin emprar el català sense discriminació.
“"El català i el castellà es poden emprar en totes les activitats públiques i privades, sense discriminació, i les empreses i establiments que venen productes o que presten serveis a Catalunya han de poder atendre els consumidors en qualsevol dels dos idiomes."
La queixa va arribar a la sindicatura a través de l’Oficina de la No Discriminació. Bondia critica que l’Ajuntament de Barcelona, com a administració pública que forma part de l’Autoritat Portuària, va trigar sis mesos a respondre-li, una lentitud que el síndic considera habitual en les comunicacions dels governs municipals.
