L'incident, que no va provocar cap ferit entre els usuaris ni els maquinistes, va obligar a aturar el comboi. Els Bombers van iniciar l'evacuació cap a dos quarts de cinc de la tarda i la van completar en només vint minuts. Els passatgers van ser acompanyats per efectius dels Bombers i els Mossos d'Esquadra fins a un punt proper on autobusos habilitats per Renfe els van recollir.
Aquesta incidència ha comportat la interrupció del servei ferroviari entre Flaçà i Figueres. Per pal·liar les afectacions, s'ha establert un servei alternatiu per carretera en aquest tram. Les línies R11 i RG1 continuen operant amb normalitat entre Barcelona i Flaçà, i entre Figueres i Portbou.
Addicionalment, s'han organitzat serveis especials Avant. Un d'ells va sortir de Barcelona Sants a les 17.30 h, amb parades a Girona a les 18.00 h i a Figueres Vilafant a les 18.24 h. Un segon tren Avant va partir de Figueres Vilafant a les 19.00 h, amb aturades a Girona a les 19.16 h i a Barcelona Sants a les 19.52 h.
De moment no hi ha previsió de represa del servei.
Arran de l'esdeveniment, Protecció Civil ha activat la prealerta del pla d'emergències Ferrocat. Tècnics de Renfe i Adif s'han desplaçat al lloc dels fets per avaluar els danys i iniciar les reparacions necessàries, sense que de moment s'hagi establert una data per al restabliment complet de la línia.
