L'avaria va impedir que el comboi arribés a la capital del Segrià. Renfe va haver d'enviar un tren de substitució des del Camp de Tarragona, el qual no va entrar a l'estació de Lleida-Pirineus fins a les 09.18 h. Això va provocar que els viatgers arribessin a Barcelona-Sants a les 10.20 hores.
La companyia va explicar que es va intentar reubicar el màxim nombre de passatgers en altres trens d'alta velocitat, però l'alta ocupació del dilluns al matí va dificultar la gestió. Els usuaris han criticat durament la manca de previsió i la gestió del servei, recordant que el passat mes d'octubre ja es van acumular tres avaries similars.
La Plataforma d’Usuaris d’Avant de Catalunya demana revisar a la baixa els preus dels nous abonaments per revertir els increments encoberts que asseguren que Renfe hi amaga.
Aquesta situació se suma a les queixes per la política de preus. La Plataforma d’Usuaris d’Avant de Catalunya demana revisar a la baixa els nous títols de transport, el Passi Via i l’Abonament 10-30, que van entrar en vigor l'1 de gener i substitueixen les antigues Targetes Plus.
Els usuaris denuncien que els nous abonaments de deu viatges suposen increments superiors al 20%. Per exemple, el trajecte entre Lleida i Barcelona passa de costar 6,4 euros (amb la Targeta Plus 10) a 7,8 euros (amb l’Abonament 10-30).
