Aquesta reducció significativa retorna les estadístiques al seu ritme habitual, després que el 2024 fos un any d'activitat "extraordinària" a causa de la sentència del Tribunal Suprem sobre despeses hipotecàries indegudes, segons va explicar el Banc d'Espanya aquest dimarts.
Del total de queixes tramitades, només un 34,1% (1.635) van ser admeses per l'entitat pública, mentre que 3.039 no van prosperar. El Banc d'Espanya va detallar que la majoria de les reclamacions no admeses es deuen a defectes en la presentació, com ara no haver contactat prèviament amb el servei d'atenció al client de les entitats bancàries o tractar assumptes fora de la seva competència.
Després de la forta caiguda (-90,2% interanual) de les reclamacions per despeses de formalització d'hipoteques, el frau es va convertir en el principal motiu de queixa, concentrant un 30,4% del total. Per entitats, el BBVA va encapçalar el rànquing amb un 25,5% de les queixes, seguit de CaixaBank (15,8%) i el Banc Sabadell (8,6%).
A escala estatal, el Banc d'Espanya va rebre 30.970 reclamacions el 2025, un 44,8% menys que el 2024. D'aquestes, només 10.856 van ser admeses. A nivell estatal, CaixaBank va ser l'entitat més reclamada (6.156 queixes), seguida del BBVA (5.700) i el Santander (4.229). L'organisme atribueix aquestes xifres a la quota de mercat de cada entitat.
