El síndic actual, Josep Escartín, que ha dedicat 15 anys a aquesta tasca en dues etapes, reconeix una millora en l'escolta institucional. No obstant això, subratlla la necessitat que les queixes ciutadanes es transformin en accions concretes per part de l'administració.
“"El silenci institucional, que és una manca de respecte al ciutadà, segueix com a tònica habitual dues dècades després."
Entre els principals desafiaments que encara afronta la ciutat, Escartín destaca la contaminació acústica, la qual representa el 20% de les queixes, la qualitat de l'atenció administrativa i la percepció d'inseguretat. Aquestes problemàtiques, segons el síndic, requereixen una major valentia política i la implementació de l'ordenança de civisme.
La institució ha ampliat la seva presència amb 10 oficines de barri i ha augmentat significativament el nombre d'atencions, passant de 49 a 30 zones censals sense cobertura presencial en un any. Escartín també ha abordat la problemàtica de la cita prèvia obligatòria en serveis públics, aconseguint la seva eliminació a l'Ajuntament de Sabadell, i ha defensat la implementació de la zona verda d'aparcament per millorar la qualitat de vida dels residents.
De cara al futur, el síndic vol potenciar la proactivitat de la Sindicatura amb més recomanacions d'ofici, com ara sobre la gestió de la grua o el mercat de l'habitatge. També preveu obrir la institució als menors d'edat i preparar un traspàs ordenat per al seu successor, tot i que no descarta la possibilitat de continuar si la institució es trobés en risc.
