L'accident s'ha produït al punt quilomètric 18,4 de la carretera BV-5114. El telèfon d'emergències 112 ha rebut 42 trucades relacionades amb l'incident, la primera a les 16.43 hores. L'autobús, de l'empresa Sagalés, transportava uns vuitanta passatgers.
Els Bombers de la Generalitat han mobilitzat 35 dotacions, incloent-hi helicòpters del Grup d'Actuacions Especials de Muntanya (GRAE Muntanya), que han realitzat el primer atenció i l'evacuació de les persones que no podien sortir del talús pel seu propi peu. S'ha establert un espai de triatge per separar els ferits segons la gravetat i s'ha assistit víctimes lleus que havien pujat pel talús.
El Sistema d'Emergències Mèdiques (SEM) ha activat 23 ambulàncies, dos helicòpters medicalitzats i equips de suport psicològic. Fins a les 20.30 hores, s'han atès 83 persones: 58 en estat lleu, 18 menys greus i set greus. Les set persones greus han estat traslladades a hospitals de Girona, Vall d'Hebron, Granollers, Sant Pau i Sabadell.
Protecció Civil ha activat la fase d'alerta del PROCICAT i ha habilitat un centre d'acollida a Can Ramis, a Sant Celoni, amb la participació de la Creu Roja i voluntaris de Protecció Civil. La carretera BV-5114 es troba totalment tallada entre els quilòmetres 3 i 25.
Durant la nit, els Bombers continuaran la recerca a la zona amb drons i equips d'intervenció, i demà es procedirà a l'aixecament de l'autobús.
