El nou servei, fruit de la concessió pública atorgada per la Generalitat a Monbus, prometia més viatges, freqüències en hora punta i informació en temps real mitjançant una aplicació mòbil. No obstant això, l'estrena es va veure entelada pel desconcert.
“"Divendres es van penjar els nous horaris a les xarxes, quan entraven en vigor dilluns. S’ha deixat poc marge a la gent per planificar el seu viatge tenint en compte que hi ha canvis d’horaris, parades, expedicions que no arriben al centre..."
A més dels horaris, els usuaris es van trobar amb la supressió de parades al centre de Barcelona, concretament a la Gran Via. Ara, alguns autobusos només arriben o surten de l'estació de Maria Cristina, un fet que ha generat controvèrsia segons les necessitats de cada viatger.
Les incidències van començar des de primera hora. A l'estació d'autobusos de Manresa, un dels nous vehicles híbrids va sortir amb 14 minuts de retard, a les 10.44 hores, a causa d'un problema amb el senyal de destinació. Una passatgera habitual, la Hirune, va relatar haver patit retards i haver hagut de viatjar dreta en hores punta.
