El projecte, desenvolupat per una empresa local, té com a objectiu complementar el servei de l'Oficina de Turisme. L'assistent, anomenada Urgell, està dissenyada per resoldre dubtes sobre rutes de senderisme, BTT, patrimoni, gastronomia i l'agenda cultural de la zona.
Segons han informat fonts municipals, el sistema utilitza exclusivament dades validades pels serveis de l'ajuntament per garantir la fiabilitat. En cas que l'eina no pugui respondre a una consulta específica, deriva l'usuari directament als canals d'atenció presencial.
L'assistent virtual està disponible actualment en català, castellà, francès, anglès i alemany a través del web oficial de turisme. Properament, s'integrarà en pantalles informatives situades a l'entrada de la ciutat i en altres plataformes digitals de l'administració.
“"La Urgell neix fruit de la necessitat de poder donar resposta tant als turistes com als ciutadans en qualsevol moment del dia, també quan l'oficina de turisme està tancada."
El nom de l'eina ret homenatge a la geganta de la ciutat, que llueix la vestimenta tradicional del Ball Cerdà, declarat Element Festiu Patrimonial d'Interès Nacional, reforçant així la identitat cultural del municipi.
