LIAM, que respon a l'acrònim “La teva Intel·ligència Artificial Municipal”, estarà disponible a través del web municipal i de WhatsApp (al número 722 239 060). Aquest servei complementa l'OAC360, el servei telefònic d'acompanyament personalitzat que funciona des de l'abril.
L'objectiu d'aquesta nova eina és apropar la tecnologia a la ciutadania i simplificar la relació amb l'administració local. L'assistent virtual podrà orientar sobre els passos necessaris per a la realització de tràmits electrònics i resoldre consultes generals en qualsevol moment, sense dependre dels horaris d'atenció presencial o telefònica.
L'alcalde de Montcada i Reixac, Bartolo Egea, ha destacat que "amb el nou assistent amb intel·ligència artificial fem un nou pas cap a una administració més moderna, propera i accessible. Volem aprofitar les possibilitats que ofereix la IA per facilitar el dia a dia de la ciutadania, simplificar els tràmits i fer que relacionar-se amb l'Ajuntament sigui cada vegada més senzill".
El regidor d'Atenció Ciutadana, Rafa Ruiz, ha remarcat la complementarietat entre LIAM i l'OAC360: "posem a disposició de la ciutadania dues eines complementàries: una assistència intel·ligent disponible a qualsevol hora i un servei d'atenció personalitzada per a aquelles persones que necessitin acompanyament. Volem que ningú es quedi enrere en la tramitació electrònica i que cadascú pugui escollir com vol relacionar-se amb l'Ajuntament combinant la innovació tecnològica amb el tracte humà".
Mentre que LIAM ofereix assistència intel·ligent 24/7, l'OAC360 proporciona atenció personalitzada per un equip de professionals de dilluns a divendres, de 8 a 16 hores, al telèfon 93 595 48 02.
