Aquesta iniciativa, desplegada progressivament als municipis de menys de 20.000 habitants sense oficina municipal pròpia, com és el cas de Vacarisses, té com a objectiu principal facilitar la gestió de consultes, queixes, reclamacions i denúncies relacionades amb el consum.
Per sol·licitar aquest servei telemàtic, els ciutadans han de contactar primer amb l'Ajuntament de Vacarisses. El personal tècnic municipal avaluarà la consulta i, si s'escau, programarà una cita telemàtica en un termini màxim de 10 dies laborables. Un cop confirmada, es rebrà un correu electrònic amb l'enllaç per accedir a la sessió.
La incorporació de la videotrucada amplia les opcions d'atenció que fins ara es feien principalment a través d'unitats mòbils i correu electrònic, oferint una via més accessible per rebre l'assessorament dels especialistes de la Diputació de Barcelona.
